الشروط والأحكام
آخر تحديث: 31 أغسطس 2026 · تسري على جميع مستخدمي منصة حارتنا
1. التعريفات
- «المنصة» تعني حارتنا وتطبيقاتها ومواقعها الإلكترونية على النطاقات haratna-express.com وما يتفرع منها.
- «العميل» هو المستخدم الذي ينشئ طلباً عبر المنصة.
- «التاجر» هو البقالة أو السوبرماركت المشترك الذي يعرض منتجاته عبر المنصة.
- «المندوب» هو الشخص الذي ينفّذ عملية التوصيل من المتجر إلى العميل.
2. الحساب والتسجيل
- يلزم تقديم بيانات صحيحة ورقم جوال سعودي فعّال قابل للتحقق.
- أنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول وعن كل النشاط الذي يجري عبر حسابك.
- التسجيل متاح لمن أتم 18 عاماً، أو تحت إشراف ولي الأمر.
- يحق للمنصة تعليق أي حساب عند وجود إساءة استخدام أو محاولة احتيال أو مخالفة نظامية.
3. الطلبات والتوصيل
- تُقبل الطلبات داخل نطاق تغطية المتجر (عادةً 1–2 كم) وضمن ساعات عمله المعلنة.
- وقت الوصول المعروض (ETA) تقديري ويتأثر بحال الطريق وكثافة الطلبات وتوفر المندوبين.
- على العميل إتاحة رقم تواصل وعنوان دقيق؛ تعذّر التسليم بسبب بيانات خاطئة قد يترتب عليه رسوم رحلة.
- قد يستبدل التاجر منتجاً غير متوفر ببديل مماثل بعد موافقة العميل، أو يخصم قيمته من الفاتورة.
4. الأسعار والدفع
- الأسعار بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيث تنطبق.
- يُقبل الدفع عبر مدى وApple Pay وSTC Pay والدفع نقداً عند التسليم حسب إتاحة كل متجر.
- قد تُطبق رسوم توصيل وحد أدنى للطلب يحددهما كل متجر ويظهران قبل تأكيد الطلب.
- أي عملية دفع غير مكتملة لا تُنشئ طلباً ملزماً، وتُعاد المبالغ المحجوزة تلقائياً.
5. الإلغاء والاسترجاع
- يمكن إلغاء الطلب مجاناً قبل بدء التاجر في تجهيزه.
- بعد التجهيز أو خروج المندوب قد يتم استقطاع تكلفة التجهيز أو الرحلة.
- المنتجات الطازجة والمبردة لا تُرد إلا في حال العيب أو الخطأ في الصنف أو انتهاء الصلاحية.
- تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال 3–10 أيام عمل حسب مزوّد الدفع.
6. التزامات التاجر
- دقة بيانات المنتجات والأسعار والمخزون وصلاحية الأصناف.
- الالتزام بأنظمة البلدية والغذاء والدواء واشتراطات التخزين والتغليف.
- تجهيز الطلب داخل المدة المتفق عليها والالتزام بساعات العمل المعلنة.
- تُسوّى مستحقات المبيعات الإلكترونية وفق دورة التسوية اليومية، وتُحسب عمولة المنصة على مبيعات الكاش عبر فاتورة دورية.
7. المسؤولية
- المنصة وسيط تقني يربط العميل بالتاجر والمندوب، وجودة المنتج مسؤولية التاجر.
- لا تتحمل المنصة الأضرار غير المباشرة أو الفائتة، وتقتصر مسؤوليتها بحد قيمة الطلب المعني.
- لا تتحمل المنصة تبعات انقطاع الخدمة الناتج عن قوة قاهرة أو أعطال شبكات أو مزوّدي دفع.
8. تعديل الشروط والنظام الحاكم
- يحق للمنصة تحديث هذه الشروط، ويُعد استمرار الاستخدام بعد النشر قبولاً بالتحديث.
- تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص جهات التقاضي في مدينة الرياض بأي نزاع.
للتواصل
لأي استفسار بشأن هذه الشروط راسلنا على info@difins.co